도서관 서비스 헌장

• 우리는 항상 웃는 얼굴로 정중하고 공정하게 이용자를 대하고 이용자의 편에서 먼저 생각하고 이용자의 의견을 수용하는 열린 도서관을 만들겠습니다.
• 우리는 이용자의 다양한 요구에 부응할 수 있도록 양질의 자료를 수집하여 신속하게 정확한 정보를 제공하는데 최선을 다하겠습니다.
• 우리는 지역의 특성을 고려한 다양한 독서·문화프로그램으로 누구나 평생 즐겨 찾는 독서·문화공간을 만드는데 힘쓰겠습니다.
• 우리는 이용자가 편안하고 즐거운 마음으로 도서관을 이용할 수 있도록 쾌적한 환경을 만들겠습니다.
• 우리는 이용자의 서비스에 대한 불만족을 신속히 개선하고 시정하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 실천하기 위하여 서비스 이행 표준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 다짐합니다.

서비스 이행표준

1. 친절하고 신속한 서비스 실천

• 가. 방문 이용자
  • 기 명찰을 착용하고, 단정한 복장으로 책임감 있는 서비스를 제공하겠습니다.
  • 이용자를 대할 때는 친절과 미소로써 맞이하겠습니다.
  • 장애인이나 노약자가 방문하여 요청하실 경우 최우선으로 도와드리겠습니다.

• 나. 전화문의
  • 걸려온 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 먼저 "안녕하십니까 또는 감사합니다" 라고 인사하고 "용학도서관○○○입니다" 라는 밝은 인사말로 소속, 이름을 밝히겠습니다.
  • 다른 부서로 전화를 연결할 때에는 끊어질 경우를 대비하여 해당 부서의 전화번호를 미리 알려드리고, 정확하게 연결하여 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해답해드리고 부족한 부분에 대해서는 반드시 메모를 남긴 후 당일 전화를 드릴 수 있도록 조치하겠습니다.

• 다. 홈페이지 이용
  • 홈페이지를 통해 자료검색, 대출내역확인, 자료예약 및 연장, 상호대차, 희망도서 신청 등의 서비스를 언제나 원활하게 제공받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 홈페이지 열린게시판을 통한 문의에 대해서는 가능한 한 신속하게 답변 드리겠습니다.
  • 홈페이지 공지사항을 통해 독서·문화 프로그램 및 다양한 행사 등을 신속하고 정확하게 안내받을 수 있도록 제공하겠습니다.

2. 자료검색 및 열람/대출 서비스 제공

• 자료 검색 및 열람/대출에 대하여 직원에게 문의하시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
• 이용자가 원하는 자료를 신속히 찾을 수 있도록 검색PC를 최적의 상태로 유지하겠습니다.
• 자료의 배가상태를 지속적으로 점검하여 최적의 배가 상태를 유지하도록 하겠습니다.
• 자료가 훼손된 경우 신속하게 보수하여 제공하겠습니다.
• 원하는 자료가 없거나 대출되었을 경우 이용가능 여부를 신속하게 알려 드리겠습니다.
• 원하는 자료가 이미 대출중인 경우 자료대출예약제도를 실시하여 이용자의 불편을 최소화하겠습니다.
• 필요한 자료가 없을 경우 희망도서로 신청할 수 있으며, 자료선정위원회를 거쳐 신속하게 처리결과를 안내하여 드리겠습니다.
• 홈페이지 자료는 정기적으로 업데이트하여 항상 최신정보를 제공하도록 하겠습니다.

3. 독서·문화 및 평생교육 서비스 제공

• 지역주민의 삶의 질을 향상시키기 위하여 유익한 독서·문화프로그램 및 관련 행사를 실시하고 다양한 문화서비스를 제공하겠습니다.
• 각종 전시회를 개최하여 지역 주민의 정서함양에 노력하겠습니다.
• 시청각실 운영을 활성화하여 지역주민의 문화적 욕구를 충족시키고 지역주민에게 대관을 하여 공공시설 이용을 활성화 시키겠습니다.
• 다양한 독서·문화프로그램을 통해 독서생활화에 이바지하겠습니다.

4. 기타 서비스 제공

• 도서관 이용에 불편함이 없도록 항상 주위환경을 깨끗이 정리하겠습니다.
• 정기적으로 순찰을 실시하여 시설물의 상태점검 및 안전한 관리상태를 유지하겠습니다.
• 검색용 PC, 복사기, 스캐너 등 자료열람 시 수반되는 기기의 사용에 불편함이 없도록 수시로 점검하겠습니다.
• 인터넷 홈페이지에 도서관서비스헌장을 게시하여 이용자의 다양한 의견을 수렴하고 지속적인 개발·개선을 위하여 노력하겠습니다.
• 서비스 헌장 이행에 대한 직원들의 관심과 각성을 촉구하기 위하여 이용자 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 홈페이지 등에 수록하겠습니다. 또한 이용만족도 향상을 위한 업무개선 자료로 적극 활용하겠습니다.

5. 서비스의 시정 및 보상

• 직원의 잘못으로 불편사항이 발생하였을 경우 사실을 확인하고 정중히 사과 및 즉시 개선하도록 하겠습니다.
• 방문이나 전화응대 중에 불친절 사례가 발생하였을 경우에는 해당직원에 대한 특별교육을 실시하여 같은 사례가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

6. 이용자 참여와 의견제시 방법

• 도서관 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나 개선해야할 사항이 있을 경우에는 우편, 전화, 홈페이지 열린게시판을 통하여 의견을 주시기 바랍니다.
• 불편사항에 대한 시정조치결과는 빠른 시일 내에 반드시 알려드리겠습니다.
• 이용자에게 친절을 베푼 직원이 있을 경우에는 실명(연락처 포함)으로 의견을 주시면 선발하여 격려함으로써 모두가 친절한 직원이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

이용자 참여와 의견제시 방법

도서관명	주소	전화번호	홈페이지
용학도서관	수성구 지범로41길 36(범물동)	668-1700	바로가기
파동도서관	수성구 파동로 77-14(파동) 파동문화센터 1층	666-4350	바로가기
무학숲도서관	수성구 청수로40길 73-10(지산동)	668-1821	바로가기

이용자에게 협조를 부탁드리는 사항

• 도서관은 여러 사람이 함께 쓰는 공공의 재산이므로 각종 시설물을 깨끗이 사용하여 주시고 자료가 훼손ㆍ분실되는 일이 없도록 하여 주시기 바랍니다.
• 대출하신 자료는 다른 이용자들이 이용하는데 불편함이 없도록 기일 내 반납하여 주시기 바랍니다.
• 도서관은 많은 이용자가 함께 사용하는 곳이니, 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 정숙을 유지하여 주시기 바랍니다.
• 우리 도서관은 모든 시민이 함께 이용하는 공간입니다. 그러므로 오랜 시간 주차하실 분은 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
• 자료실이나 열람실 내에서는 개인 휴대통신을 꺼 놓거나, 진동으로 바꿔 주시기 바랍니다.
• 음식물 취식은 5층 휴게실에서만 가능하며, 도서관 건물 내 금연입니다.
• 열람실에서는 1인 1좌석을 사용하시기 바라며, 좌석을 대신 맡아두는 일이 없도록 해 주시기 바랍니다.
• 만족한 서비스를 제공받았거나 모범이 되고 자랑스럽다고 여겨지는 직원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.