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    도서관서비스헌장

    도서관서비스헌장

    대구광역시립 공공도서관 직원은 투철한 봉사정신을 바탕으로 지역문화발전의 선봉에 서서 이용자를 위한 최선의 노력으로 신뢰받는 도서관인이 될 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.


    • 항상 웃는 얼굴로 이용자를 대하고 모든 상황에서 이용자의 편에서 먼저 생각하고 행동하겠습니다.
    • 정보화 시대를 선도하는 지역 종합정보센터로서 이용자의 정보 요구에 정확하고 신속한 정보로 보답하겠습니다.
    • 다양한 교양·문화 강좌를 운영하여 질 높은 시민생활을 영위하는데 이바지하겠습니다.
    • 지식기반사회에 부응하는 능동적인 봉사에 필요한 전문지식의 향상을 위하여 노력하겠습니다.
    • 서비스부족으로 이용자의 불편이 발생하였을 경우 이를 신속히 개선하고 시정하겠습니다
    • 모든 이용자를 공정하고 정중하게 대하며 이용자와 관련된 개인정보를 보호하겠습니다.
    • 이와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 마련하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

    이용자 중심의 도서관

    • 전직원은 공무원증이나 명찰을 차고 책임감 있는 서비스를 제공하겠습니다.
    • 이용자가 방문하여 문의할 경우 미소로써 맞이하겠습니다.
    • 이용자가 원하는 자료를 쉽게 찾을 수 있도록 친절히 안내해 드리겠습니다.
    • 노약자나 지체부자유인이 방문할 경우 원하는 곳까지 동행하여 안내하겠습니다.
    • 도서관 홈페이지 및 게시판을 활용하여 관내 행사 및 이용안내를 게시함으로써 이용에 도움이 되도록 하겠습니다.
    • 도서관 이용자가 절차상 필요한 서식을 대신 작성할 것을 요구할 경우 즉시 도와드리겠습니다.
    • 보시고자 하는 자료가 이미 대출 중인 경우 자료대출예약제도로 이용자의 불편을 최소화하겠습니다.
    • 복사기상태를 수시로 점검하여 항상 좋은 복사상태가 유지될 수 있도록 노력하겠습니다.
    • 자료실 이용에 불편함이 없도록 항상 주위환경을 깨끗이 정리하겠습니다.
    • [전화 응대시]
      • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠습니다.
      • "전화를 받을때는 감사합니다. □□도서관 □□□과 ○○○입니다."라는 밝은 인사말로 소속, 이름을 밝히겠습니다.
      • 통화를 마친 후에도 "감사합니다" 라는 끝인사를 하고 이용자보다 늦게 수화기를 내리겠습니다.
      • 담당자가 부재 중일 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답해 드리고 부족한 부분에 대해서는 반드시 메모를 남 긴 후 3시간 내에 담당자가 직접 전화를 드릴 수 있도록 조치 하겠습니다.
      • 몸이 불편하여 도서관 이용이 어려운 장애인에게는 직접 가정을 방문하여 자료를 대출해 주는 "장애인 방문대출 제도"를 실시하겠습니다.
      • 대출 방식의 고장 등 부득이한 경우를 제외하고는 자료 대출 신청 후 10분 이내에 대출 하도록 하겠습니다.

    다양한 자료비치와 정보제공

    • 도서관 홈페이지를 통하여 도서관에 나오지 않아도 자료의 소장 여부를 확인할 수 있도록 하겠습니다.
    • 다양한 자료구성을 위하여 분야별 전문적인 지식을 가진 사회각층의 인사로 구성된 자료선정위원회를 개최하여 자료를 확충하는데 최선을 다하겠습니다.
    • 이용자가 희망하는 도서는 신속히 구입·비치하여 자료이용에 따르는 불편을 최소화 하겠습니다.
    • 상호대차 등 도서관 간 협력사업개발을 통해 이용자들에 대한 정보 서비스의 질을 높이겠습니다
    • 정기적인 장서점검을 통하여 부재도서, 파·오손 및 가치상실도서를 파악하여 이용자들의 자료이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
    • 각종 자료발간을 통하여 도서관 및 독서정보를 제공하겠습니다.
    • 각 도서관마다 분담하여 수집하고 또 특색 정보자료를 집중 수집하여 보다 폭넓고 전문적인 지식정보 제공에 노력하겠습니다.

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