도서관서비스 헌장

• 우리는 밝은 미소와 친절한 자세로 이용자를 맞이하겠습니다.
• 우리는 도서관을 통해 꿈과 상상력, 미래를 향한 희망을 키울 수 있도록 다양한 활동과 유용한 정보 제공 및 도서자료, 정보화시설을 확충해 나가겠습니다.
• 우리는 도서관 이용 및 독서의 생활화를 통한 지식정보 활용능력을 갖춘 지적·창의적 문화시민 양성에 이바지하겠습니다.
• 우리는 다양한 문화 행사와 교양강좌를 통하여 모든 계층의 주민들이 평생 동안 이용하며 즐겨 찾고 싶은 학습·문화공간으로 만들어 나가겠습니다.
• 우리는 이용자 중심의 도서관 운영과 환경개선을 통한 쾌적하고 아름다운 독서분위기를 만들어 이용자에게 가까이 가는 도서관으로 성장해 나가겠습니다.
• 우리는 주민의 건의 사항이나 이용자 불만사항을 신속히 개선하고 시정하겠으며, 모든 이용자를 공정하고 정중하게 대하여 이용자와 관련된 개인정보를 보호하겠습니다.

이와 같은 기본 운영 목표를 달성하기 위하여 구체적인 『서비스 이행표준』을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

이용자중심의 열린 도서관 운영

• 도서관의 냉·난방, 조명 등 시설물을 수시 점검하여 도서관 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 자료실에서의 정숙한 독서 분위기를 조성하겠습니다.
• 책임 있는 서비스 제공을 위하여 전 직원의 명찰 패용하겠습니다.
• 모든 이용자를 공정하고 정중하게 대하며 이용자와 관련된 개인정보를 보호하겠습니다.
• 회원가입 절차를 간소화하여 즉석에서 관외대출이 가능하도록 하겠습니다.
• 항상 자료실의 청결을 유지하고, 쾌적한 환경 개선에 앞장서겠습니다.

다양한 자료와 정보를 신속, 정확하게 제공

• 우리도서관 자료를 인터넷 홈페이지를 통하여 검색·열람할 수 있도록 하겠으며, 언제나 새로운 정보를 이용할 수 있도록 자료를 관리해 나가겠습니다.
• 도서대출 기간연장 신청 편의를 위해 대출기한 내(10일, 장애인 30일)에 홈페이지, 직접방문, 또는 전화를 이용하시면 1회에 한하여 10일간 연기해 드리겠습니다.
• 이용자 희망도서를 도서관 홈페이지(희망도서 신청란), 전화 또는 직접방문 신청을 받아 3개월 단위로 우선 구입하여 이용자 맞춤형 자료를 제공하도록 하겠습니다.
• 2년에 1회 이상 정기적인 장서점검으로 최적의 자료상태를 유지하겠습니다.

평생 학습기관으로서의 문화·평생학습 공간 제공

• 지역주민의 문화·평생학습 공간으로 다양한 문화강좌 등 다양한 프로그램을 개설하여 평생교육학습관으로 운영하겠습니다.
• 평생교육의 장으로서 지역주민의 정보 및 자료를 제공하는 공간으로 이용자에게 더 가까워지도록 노력하겠습니다.
• 연중 다양한 문화행사를 운영하여 시민의 독서생활화를 유도하며 건전한 가치관 확립과 문화생활 수준의 향상을 도모하겠습니다.

지역사회의 독서ㆍ정보센터로서의 봉사기능 강화

• 독서생활 편익증진과 정보욕구 충족을 위해 양질의 다양한 최신자료를 확보하여 제공하겠습니다.
• 다양한 디지털 자료, 멀티 전자정보, 전자북 등 지식정보화시대에 맞는 서비스를 제공하겠습니다.
• 계층별 독서회 운영이 활성화될 수 있도록 적극 지원하고, 구민들의 독서생활화 분위기 조성에 앞장서 나가겠습니다.

고객참여 및 의견제시 방법

잘못된 서비스에 대한 시정

• 이용자가 우리 도서관직원의 잘못으로 두 번 이상 방문했을 경우
  • 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하겠습니다.

• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우
  • 연락을 주시면 해당 직원을 재교육하겠습니다.

• 약속한 민원 처리 기한을 지키지 않거나 중간처리상황을 공지하지 않았을 경우
  • 직원의 정중한 사과와 함께 우선적으로 민원을 처리하겠습니다.

• 불친절·불만족 사항에 대하여 신고하지 않은 사항도 매월 자체 점검 및 교육을 통하여 즉시 시정하도록 하겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

• 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하고 그 결과를 인터넷, 서구광장지, 홍보매체 등을 통하여 공개하겠습니다.
• 고객만족도 조사에서 고객여러분께서 주신 의견을 최대한 반영하여 고객께서 원하는 서비스행정이 되도록 하겠습니다.
• 고객여러분께서 보내주신 의견은 서비스 이행기준을 검토하여 매년 1회에 새롭게 갱신하고 결과를 인터넷, 서구광장지, 홍보매체 등을 통하여 공표하겠습니다.

이용자께서 협조 해 주실 사항

• 도서관 내 질서 유지와 쾌적한 분위기 조성에 협조를 바랍니다.
• 부모님들께서는 유아 및 어린이들의 안전사고에 특히 유의해 주시기 바랍니다.
• 도서관 내에서는 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 휴대폰의 사용을 자제해 주십시오.
• 도서관의 모든 시설은 여러분의 것입니다. 이 모든 것을 아끼고 사랑하여 시설물과 도서자료를 훼손하지 말고 소중히 다루어 주십시오.
• 타인의 아이디, 주민등록번호 등의 개인정보를 도용하는 행위는 삼가 주십시오.
• 다음 이용하실 분들을 위하여 도서대출 자료의 반납기일을 꼭 지켜주십시오.