도서관서비스헌장

• 항상 웃는 얼굴로 이용자를 대하고 모든 상황에서 이용자의 편에서 먼저 생각하고 행동하겠습니다.
• 정보화시대를 선도하는 지역종합정보센터로서 이용자의 정보요구에 정확하고 신속한 정보로 보답하겠습니다.
• 다양한 평생교육 강좌를 운영하여 질 높은 시민 생활을 영위하는 데 이바지하겠습니다.
• 지식기반사회에 부응하는 능동적인 봉사에 필요한 전문 지식의 향상을 위하여 노력하겠습니다.
• 서비스부족으로 인한 이용자의 불편이 발생하였을 경우 이를 신속히 개선하고 시정하겠습니다.
• 모든 이용자를 공정하고 정중하게 대하며 이용자와 관련된 개인정보를 보호하겠습니다.

이와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 마련하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

이용자 중심의 도서관

• 도서관의 냉·난방, 조명 등 시설물을 수시 점검하여 도서관 이용에 불편함이 없도록 하겠습니다.
• 자료실에서의 정숙한 독서 분위기를 조성하겠습니다.
• 책임 있는 서비스 제공을 위하여 전 직원의 명찰 패용하겠습니다.
• 모든 이용자를 공정하고 정중하게 대하며 이용자와 관련된 개인정보를 보호하겠습니다.
• 회원가입 절차를 간소화하여 즉석에서 관외대출이 가능하도록 하겠습니다.
• 항상 자료실의 청결을 유지하고, 쾌적한 환경 개선에 앞장서겠습니다.

다양한 자료와 정보를 신속, 정확하게 제공

• 우리도서관 자료를 인터넷 홈페이지를 통하여 검색·열람할 수 있도록 하겠으며, 언제나 새로운 정보를 이용할 수 있도록 자료를 관리해 나가겠습니다.
• 2년에 1회 이상 정기적인 장서점검으로 최적의 자료상태를 유지하겠습니다.

평생 학습기관으로서의 문화·평생학습 공간 제공

• 지역주민의 문화·평생학습 공간으로 다양한 문화강좌 등 다양한 프로그램을 개설하여 평생교육학습관으로 운영하겠습니다.
• 평생교육의 장으로서 지역주민의 정보 및 자료를 제공하는 공간으로 이용자에게 더 가까워지도록 노력하겠습니다.
• 연중 다양한 문화행사를 운영하여 시민의 독서생활화를 유도하며 건전한 가치관 확립과 문화생활 수준의 향상을 도모하겠습니다.

지역사회의 독서 · 정보센터로서의 봉사기능 강화

• 독서생활 편익증진과 정보욕구 충족을 위해 양질의 다양한 최신자료를 확보하여 제공하겠습니다.
• 다양한 디지털 자료, 멀티 전자정보, 전자북 등 지식정보화시대에 맞는 서비스를 제공하겠습니다.
• 계층별 독서회 운영이 활성화될 수 있도록 적극 지원하고, 구민들의 독서생활화 분위기 조성에 앞장서 나가겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정

• 이용자가 우리 도서관직원의 잘못으로 두 번 이상 방문했을 경우
  • 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하겠습니다.
• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우
  • 연락을 주시면 해당 직원을 재교육하겠습니다.
• 약속한 민원 처리 기한을 지키지 않거나 중간처리상황을 공지하지 않았을 경우
  • 직원의 정중한 사과와 함께 우선적으로 민원을 처리하겠습니다.
• 불친절·불만족 사항에 대하여 신고하지 않은 사항도 매월 자체 점검 및 교육을 통하여 즉시 시정하도록 하겠습니다.

이용자께서 협조 해 주실 사항

• 도서관 내 질서 유지와 쾌적한 분위기 조성에 협조를 바랍니다.
• 부모님들께서는 유아 및 어린이들의 안전사고에 특히 유의해 주시기 바랍니다.
• 도서관 내에서는 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 휴대폰의 사용을 자제해 주십시오.
• 도서관의 모든 시설은 여러분의 것입니다. 이 모든 것을 아끼고 사랑하여 시설물과 도서자료를 훼손하지 말고 소중히 다루어 주십시오.
• 타인의 아이디, 주민등록번호 등의 개인정보를 도용하는 행위는 삼가 주십시오.
• 다음 이용하실 분들을 위하여 도서대출 자료의 반납기일을 꼭 지켜주십시오.