삼국유사군위도서관서비스헌장

우리도서관은 지식정보제공 평생교육 및 문화제공의 역할을 충실히 수행하여 도민의 지적욕구 충족을 통한 삶의 질 향상에 기여하고 신뢰받는 도서관인이 되도록 다음과 같이 실천하겠습니다

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 「서비스 기본자세」를 마련하여 이를 성실히 실천하겠습니다.

• 이용자를 대하는 자세
  • 신뢰성과 책임감 있는 서비스 제공을 위하여 모든 직원들은 명찰을 패용하겠습니다.
  • 방문 목적을 말씀하시면 1분 이내에 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
  • 전화벨은 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 다른 담당자에게 연결할 경우에는 이용자로부터 들은 요점을 전달하여 이용자가 같은 내용을 되풀이하지 않도록 노력하겠습니다.
  • 다른 업무 처리중이라도 이용자를 대하게 되면 10초 이내에 하던 일을 멈추고 이용자의 말씀을 경청하겠습니다.
  • 단정한 복장과 매너로 공무원으로서의 품위를 유지하겠습니다.
• 자료이용서비스 제공
  • 이용자가 희망하는 자료는 즉시 구입될 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.
  • 구입된 자료는 정리가 신속하고 정확하게 이루어지도록 하겠습니다.
  • 소장자료에 대한 자료검색 단말기 및 자료 배가상태를 수시로 점검하여 이용에 불편이 없도록 항상 노력하겠습니다.
  • 자료이용 경험이 적은 분을 위해 담당 직원이 자료검색 및 소장 자료 위치까지 직접 안내해 드리겠습니다.
  • 이용자가 원하는 자료가 없는 경우 그 사유와 출처를 확인하여 이용할 수 있는 방법을 안내하고, 대출된 경우에는 예약 서비스를 통해 즉시 연락을 드리겠습니다.
  • 소장된 모든 자료를 데이터베이스화하여 자료대출 시간을 최대한 단축, 이용자의 불편을 최소화하겠습니다.
  • 새로 들어온 도서를 신간코너에 별치하고 권장도서목록을 비치하여 자료선택을 돕겠습니다.
• 친절봉사
  • 모든 도서관 이용자를 공정하게 대하며, 신뢰와 책임감 있는 서비스를 위하여 사진을 부착하고 실명으로 업무에 임하겠습니다.
  • 장애인이 방문할 경우 전화를 미리 주시면 약속시간 5분전에 현관입구에 담당 직원이 대기하여 우선적으로 안내해드리겠습니다.
  • 시력이 좋지 않은 이용자를 위해 저시력 확대기를 비치하고, 청력이 좋지 않은 이용자를 위해 음성지원 컴퓨터를 비치하여 이용에 편의를 제공하겠습니다.
  • 담당 직원이 없어 해결이 어려운 민원은 전화번호를 기록하여 예약한 시간에 연락 드리겠습니다.
  • 항상 이용자 입장에서 생각하는 열린 마음을 갖겠습니다.
• 교육 및 문화활동 서비스
  • 도서관의 문화적 역할을 인식하여 고객에게 제공할 수 있는 문화, 교양 프로그램 개발을 위해 힘쓰겠습니다.
  • 교육 및 학습활동을 위한 강좌를 개설하여 도서관의 평생교육 기관으로서의 역할에 최선을 다하겠습니다.
  • 독서활동을 희망하는 학생, 일반인, 단체 등에게 독서토론의 장소를 제공하겠습니다.
• 직원의 자질향상
  • 공공서비스기관의 근무자로서 품위를 지키도록 노력하겠습니다.
  • 이용자의 조사, 연구활동에 도움이 되는 전문지식 습득에 필요한 직원교육을 강화하겠습니다.
  • 원활한 이용봉사를 위하여 업무와 관련된 사항을 숙지하고 더 효율적인 서비스를 위한 업무개선에 항상 힘쓰겠습니다.
  • 업무와 연관하여 획득한 이용자 개인정보를 보호하겠습니다.
• 쾌적한 환경
  • 이용자들이 쾌적하고 편한 환경에서 도서관을 이용할 수 있도록 청결한 도서관 환경을 위해 노력하겠습니다.
  • 이용자들이 독서하는데 불편함이 없도록 각 자료실과 열람실의 조명시설을 확충하겠습니다.
  • 이용자들이 도서관 이용에 있어 불편함이 없도록 도서관의 모든 시설과 집기들을 항상 최적의 상태로 유지하도록 노력하겠습니다.
  • 자료실과 열람실의 독서분위기를 위해 정숙과 질서유지에 힘쓰겠습니다.
• 시정 및 보상조치
  • 직원의 잘못으로 인하여 도서 대출 반납 처리가 잘못되었을 경우, 즉시 시정하고 담당 직원에 대하여는 주의를 촉구하겠습니다.
  • 전화 통화시 직원이 불친절한 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고 담당 직원의 사과문을 보내드리겠습니다.
  • 도서관 운영에 제언하신 내용에 대해서는 긍정적인 방향에서 검토하여 반영여부를 통보해 드리겠습니다.
  • 도서관 운영에 대한 이용자의 의견을 적극 수렴하며 잘못된 서비스에 대한 불만족이나 불편사항은 사실확인을 거쳐 합리적으로 시정하고, 5,000원 상당의 도서상품권을 드리겠습니다.

    의견제출이나 불편사항 신고처

    주소	대구광역시 군위군 군위읍 군청로 175 (동부리, 삼국유사군위도서관)(우 : 43113)
    전화	054)380-4280 / Fax : 382-0520
    홈페이지	http://library.daegu.go.kr/gw
    방문면담	1층 사무실, 어린이자료실, 2층 종합자료실

  • 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 1회 이상 실시하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 조치계획을 고객만족도 조사결과 발표 후 3개월 이내에 공표하겠습니다.
• 이용자에게 드리는 부탁의 말씀
  • 도서관은 자료를 이용하여 지식을 습득하는 곳인 만큼 실내외에서 정숙을 유지해 주시기 바랍니다. 시설물을 깨끗이 사용해 주시기 바랍니다.
  • 빌려 가신 도서는 대출기간을 지켜주시고, 회원 신청시 기재사항을 반드시 기재해 주십시요.
  • 자료(도서, 신문, 잡지 등)를 절취하지 맙시다.