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    도서관서비스헌장

    도서관서비스헌장
    대구광역시립 공공도서관 직원은 투철한 봉사정신을 바탕으로 지역문화창달의 선봉에 서서
    이용자를 위한 최선의 노력으로 신뢰받는 도서관인이 될 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.
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    도서관서비스헌장

    • 우리는 항상 웃는 얼굴로 이용자를 대하고 모든 상황에서 이용자의 편에서 먼저 생각하고 행동하겠습니다.
    • 우리는 정보화시대를 선도하는 지역종합정보센터로서 이용자의 정보 요구에 정확하고 신속한 정보로
      보답하겠습니다.
    • 우리는 다양한 교양·문화 강좌를 운영하여 질 높은 시민생활을 영위 하는 데 이바지하겠습니다.
    • 우리는 지식기반사회에 부응하는 능동적인 봉사에 필요한 전문지식의 향상을 위하여 노력하겠습니다.
    • 우리는 서비스부족으로 인한 이용자의 불편이 발생하였을 경우 이를 신속히 개선하고시정하겠습니다.
      이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 마련하고 이를 성실히 실천할 것을
      약속드립니다.

    서비스 이행표준

    이용자 중심의 도서관

    • 전직원은 공무원증이나 명찰을 패용하여 책임감 있는 서비스를 제공하겠습니다.
    • 이용자가 방문하여 문의할 경우 미소로서 맞이하겠습니다.
    • 이용자가 원하는 자료를 쉽게 찾을 수 있도록 친절히 안내해 드리겠습니다.
    • 노약자나 지체부자유인이 방문할 경우 원하는 곳까지 동행하여 안내하겠습니다.
    • 도서관 홈페이지 및 게시판을 활용하여 관내 행사 및 이용안내를 게시함으로써 이용에 도움이 되도록 하겠습니다.
    • 도서관 이용자가 절차상 필요한 서식 작성에 대서를 요구할 경우 즉시 도와 드리겠습니다.
    • 보시고자 하는 자료가 이미 대출중인 경우 자료대출예약제도를 실시하여 이용자의 불편을 최소화 하겠습니다.
    • 복사기상태를 수시로 점검하여 항상 양호한 복사상태가 유지될 수 있도록 노력하겠습니다.
    • 자료실 이용에 불편함이 없도록 항상 주위환경을 깨끗이 정리 하겠습니다.
    • 전화 응대 시
      • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠습니다.
      • 전화를 받을 때는 “감사합니다. □□도서관 □□□과 ○○○입 니다.”라는 밝은 인사말로 소속,
        이름을 밝히겠습니다.
      • 통화를 마친 후에는 “감사합니다” 라는 끝인사를 하고 이용자 보다 늦게 수화기를 내리겠습니다.
      • 담당자가 부재중일 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답해 드리고 부족한 부분에 대해서는 반드시
        메모를 남긴 후 3시간 내에 담당자가 직접 전화를 드릴 수 있도록 조치 하겠습니다.
    • 몸이 불편하여 도서관 이용이 어려운 장애인에게는 직접 가정을 방문하여 자료를 대출해 주는
      “장애인방문대출제도”를 실시 하겠습니다.
    • 대출 시스템의 고장 등 부득이한 경우를 제외하고는 자료 대출 신청 후 10분 이내에 대출하도록 하겠습니다.

    다양한 자료비치와 정보제공

    • 도서관 홈페이지를 통하여 도서관에 나오지 않아도 자료의 소장 여부를 확인할 수 있도록 하겠습니다.
    • 다양한 자료구성을 위하여 분야별 전문적인 지식을 가진 사회각층의 인사로 구성된 자료선정위원회를 개최하여
      최선의 자료확충에 노력하겠습니다.
    • 이용자가 희망하는 도서는 신속히 구입·비치하여 자료이용에 따르는 불편을 최소화하겠습니다.
    • 상호대차 등 도서관간 협력사업개발을 통해 이용자들에 대한 정보 서비스의 질을 높이겠습니다.
    • 정기적인 장서점검을 통하여 부재도서, 파·오손 및 가치상실도서를 파악하여 이용자들의 자료이용에 불편이 없도록
      하겠습니다.
    • 각종 자료발간을 통하여 도서관 및 독서정보를 제공하겠습니다.
    • 각 도서관마다 분담수서 및 특색 정보자료를 집중 수집하여 보다 폭넓고 전문적인 지식정보 제공에 노력하겠습니다.
    각 도서관 분담수서주제 및 특색정보자료
    도서관 분담수서주제 특색정보자료
    중앙 사회과학(법학·교육학등) 고문헌·국제자료
    동부 철학 향토자료
    남부 철학, 종교 지도자료
    서부 총류, 자연과학 향토문인
    수성 예술·언어 시각장애인자료·독서치료자료
    북부 기술과학 학위논문
    두류 문학이론, 역사 족보자료
    2·28기념학생 사회과학(정치·경제등) 행정자료
    달성 기술과학(농업) 영농관계자료

    문화 및 평생교육 서비스제공

    • 지역 주민의 문화 활동 지원을 위하여 교양, 취미, 독서, 직업교육 등 실생활과 관련된 다양한 프로그램을 개발·운영하겠습니다.
    • 각종 전시회를 개최하여 지역 주민의 정서함양에 노력하겠습니다.
    • 장애인을 위한 다양한 편의시설의 확충으로 문화혜택을 균등하게 수혜 받을 수 있도록 하겠습니다.
    • 1인 1이용회원증 갖기, 독서토론 모임 등 독서생활화 운동을 적극적으로 전개하겠습니다.
    • 계층별 독서회 운영을 내실화하여 시민독서풍토를 조성하겠습니다.
    • 시청각실 운영을 활성화하여 지역주민의 문화적 욕구를 충족시키겠습니다.
    • '열린도서관' 등 각종 홍보매체를 통하여 도서관 이용 활성화에 힘쓰겠습니다.

    잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

    • 잘못된 서비스로 인한 불편사항에 대한 건의는 즉시 사실을 확인 하겠습니다.
    • 사실 확인 조사 후 전 직원이 회람하여 3일 이내에 그 불편을 시정하고 이용자에게 통보하겠습니다.
    • 직원의 잘못에 대해서는 옐로우 카드제도를 실시하여 해당직원 에 대해 1회 지적이 있을 때마다 주의를 주고
      3회 이상 주의를 받은 직원에게는 인사상 불이익을 주겠습니다.
    • 건의해 온 내용 중 아래 항목에 대하여 소정기일 내 시정되지 않았거나 시정조치가 어려운 사정을 이용자에게 통보하지 않았을 경우에는 5,000원 상당(문화상품권)의 보상을 하여 드리겠습니다.
    • 잘못된 정보를 제공
    • 도서관 홈페이지에 잘못된 자료 게시 또는 공지

    이용자참여

    • 우리 도서관에서는 이용자의 작은 소리를 크게 듣고 있습니다.
      • 도서관 서비스의 불만족, 불친절한 사례
      • 도서관 운영 전반에 대한 개선 사항
      • 칭찬해 주고 싶은 직원이 있을 경우에 실명(연락처포함)으로 의견을 주시면 도서관 서비스 제공에 최대한 반영하겠으며 그 결과를 도서관 홈페이지 및 게시판에 공고하겠습니다.

    의견 제출, 신고방법

    대구공공도서관 목록
    도서관 주소 대표전화
    (FAX)
    E-MAIL 홈페이지
    중앙 (41939)대구 중구 문화길 28 231-2003
    (231-2080)
    library@mail.tglnet.or.kr http://www.tglnet.or.kr
    동부 (41192)대구 동구 도서관길 10 231-2212
    (941-8075)
    dongbu@tgedu.net https://www.dongbu-lib.daegu.kr/new/index.php
    남부 (42501)대구 남구 앞산순환로 235 231-2311
    (231-2390)
    nbl@tgedu.net http://www.nbl.or.kr/
    2·28기념학생 (41182)대구 동구 아양로 41길 56 231-2877
    (421-3662)
    daebong@tgedu.net http://228lib.daegu.kr
    서부 (41777)대구 서구 국채보상로49길 12 231-2400
    (560-1331)
    sblib@tgedu.net http://www.seobu-lib.daegu.kr
    수성 (42037)대구 수성구 화랑공원길 54 231-2511
    (231-2519)
    hyomok@tgedu.net http://suseong-lib.daegu.kr/index.php
    북부 (41590)대구 북구 옥산로 101 231-2603
    (231-2609)
    bukbu@dgedu.net http://www.bukbu-lib.daegu.kr
    두류 (42672)대구 달서구 두류공원로 369번지 231-2711
    (656-4061)
    duryulib@tgedu.net http://www.duryu-lib.daegu.kr
    달성 (42998)대구 달성군 도서관길 19 231-2163
    (615-7975)
    dallib@hanmail.net http://www.dsl.daegu.kr

    헌장평가

    • 이용자에게 약속한『서비스 이행표준』이 약속대로 잘 이행되고 있는가를 고객만족도 조사를 통해 연2회 평가하겠습니다.
    • 인터넷 홈페이지에 『도서관 서비스헌장』안을 신설하여 헌장제도에 대한 이용자의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.
    • 또한 헌장 이행에 대한 직원들의 관심과 각성을 촉구하기 위하여 연 4회(분기 1회) 직장교육을 하도록 하겠습니다.
    • 헌장 이행에 대한 평가결과를 인터넷 홈페이지 및 도서관에서 발행하는 '도서관소식지' 등에 수록하겠습니다.
    • 평가결과를 우리도서관의 이용서비스 질을 향상시키기 위한 업무개선 자료로 적극활용하겠습니다.
    • 또한, 정기적으로 수렴한 이용자의 의견은 『도서관 서비스헌장』의 지속적인 개발·개선을 위한 자료로 활용하겠습니다.
    협조문
    우리도서관 직원은 이용자 여러분에게 최고의 만족된 도서관 서비스를 제공하기 위해
    이 헌장을 제정하였사오니 이용자 여러분께서도 아래사항에 대해서 협조를 부탁드립니다.
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    협조문

    • 만족한 서비스를 제공받았을 경우, 모범이 되며 자랑스럽다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
    • 도서관은 공공의 재산이므로 도서관 시설물을 깨끗이 사용하여 주시고 자료를 훼손·분실 하는 일이 없도록 하여 주시기 바랍니다.
    • 대출하신 자료는 다른 이용자들이 이용하는 데 불편함이 없도록 기일내 반납하여 주시기 바랍니다.
    • 도서대출회원증을 분실하였을 경우, 타인이 사용할 우려가 있으니 즉시 신고하여 주시기 바랍니다.
    • 도서관은 많은 이용자가 함께 사용하는 곳이니 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 정숙을 유지하여 주시기 바랍니다.
    • 열람실에서는 1인이 1좌석을 사용하시기 바라며, 좌석을 대신 맡아 두는 일이 없도록 바랍니다.
    • 우리 도서관은 모든 지역주민들이 함께 사용할 공간입니다. 그러므로 오랜시간 주차 하실 분은 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
    • 자료실이나 열람실내에서는 개인 휴대통신을 꺼 놓거나 진동으로 바꿔 주시기 바랍니다.
    • 열람실 개방은 에너지 절약 차원에서 이용자의 수에 따라 단계적으로 개방하오니 협조 하여 주시기 바랍니다.
    • 음식물은 식당을, 담배는 지정된 흡연구역을 이용해 주시기 바랍니다.