서비스 이행표준

이용자 중심의 도서관

• 전직원은 공무원증이나 명찰을 패용하여 책임감 있는 서비스를 제공하겠습니다.
• 이용자가 방문하여 문의할 경우 미소로서 맞이하겠습니다.
• 이용자가 원하는 자료를 쉽게 찾을 수 있도록 친절히 안내해 드리겠습니다.
• 노약자나 지체부자유인이 방문할 경우 원하는 곳까지 동행하여 안내하겠습니다.
• 도서관 홈페이지 및 게시판을 활용하여 관내 행사 및 이용안내를 게시함으로써 이용에 도움이 되도록 하겠습니다.
• 도서관 이용자가 절차상 필요한 서식 작성에 대서를 요구할 경우 즉시 도와 드리겠습니다.
• 보시고자 하는 자료가 이미 대출중인 경우 자료대출예약제도를 실시하여 이용자의 불편을 최소화 하겠습니다.
• 복사기상태를 수시로 점검하여 항상 양호한 복사상태가 유지될 수 있도록 노력하겠습니다.
• 자료실 이용에 불편함이 없도록 항상 주위환경을 깨끗이 정리 하겠습니다.
• 전화 응대 시
  • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠습니다.
  • 전화를 받을 때는 “감사합니다. □□도서관 □□□과 ○○○입 니다.”라는 밝은 인사말로 소속,
    이름을 밝히겠습니다.
  • 통화를 마친 후에는 “감사합니다” 라는 끝인사를 하고 이용자 보다 늦게 수화기를 내리겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답해 드리고 부족한 부분에 대해서는 반드시
    메모를 남긴 후 3시간 내에 담당자가 직접 전화를 드릴 수 있도록 조치 하겠습니다.
• 몸이 불편하여 도서관 이용이 어려운 장애인에게는 직접 가정을 방문하여 자료를 대출해 주는
  “장애인방문대출제도”를 실시 하겠습니다.
• 대출 시스템의 고장 등 부득이한 경우를 제외하고는 자료 대출 신청 후 10분 이내에 대출하도록 하겠습니다.

다양한 자료비치와 정보제공

• 도서관 홈페이지를 통하여 도서관에 나오지 않아도 자료의 소장 여부를 확인할 수 있도록 하겠습니다.
• 다양한 자료구성을 위하여 분야별 전문적인 지식을 가진 사회각층의 인사로 구성된 자료선정위원회를 개최하여
  최선의 자료확충에 노력하겠습니다.
• 이용자가 희망하는 도서는 신속히 구입·비치하여 자료이용에 따르는 불편을 최소화하겠습니다.
• 상호대차 등 도서관간 협력사업개발을 통해 이용자들에 대한 정보 서비스의 질을 높이겠습니다.
• 정기적인 장서점검을 통하여 부재도서, 파·오손 및 가치상실도서를 파악하여 이용자들의 자료이용에 불편이 없도록
  하겠습니다.
• 각종 자료발간을 통하여 도서관 및 독서정보를 제공하겠습니다.
• 각 도서관마다 분담수서 및 특색 정보자료를 집중 수집하여 보다 폭넓고 전문적인 지식정보 제공에 노력하겠습니다.

문화 및 평생교육 서비스제공

• 지역 주민의 문화 활동 지원을 위하여 교양, 취미, 독서, 직업교육 등 실생활과 관련된 다양한 프로그램을 개발·운영하겠습니다.
• 각종 전시회를 개최하여 지역 주민의 정서함양에 노력하겠습니다.
• 장애인을 위한 다양한 편의시설의 확충으로 문화혜택을 균등하게 수혜 받을 수 있도록 하겠습니다.
• 1인 1이용회원증 갖기, 독서토론 모임 등 독서생활화 운동을 적극적으로 전개하겠습니다.
• 계층별 독서회 운영을 내실화하여 시민독서풍토를 조성하겠습니다.
• 시청각실 운영을 활성화하여 지역주민의 문화적 욕구를 충족시키겠습니다.
• '열린도서관' 등 각종 홍보매체를 통하여 도서관 이용 활성화에 힘쓰겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

• 잘못된 서비스로 인한 불편사항에 대한 건의는 즉시 사실을 확인 하겠습니다.
• 사실 확인 조사 후 전 직원이 회람하여 3일 이내에 그 불편을 시정하고 이용자에게 통보하겠습니다.
• 직원의 잘못에 대해서는 옐로우 카드제도를 실시하여 해당직원 에 대해 1회 지적이 있을 때마다 주의를 주고
  3회 이상 주의를 받은 직원에게는 인사상 불이익을 주겠습니다.
• 건의해 온 내용 중 아래 항목에 대하여 소정기일 내 시정되지 않았거나 시정조치가 어려운 사정을 이용자에게 통보하지 않았을 경우에는 5,000원 상당(문화상품권)의 보상을 하여 드리겠습니다.
• 잘못된 정보를 제공
• 도서관 홈페이지에 잘못된 자료 게시 또는 공지