태전도서관 행정 서비스 헌장

• 우리는 항상 웃는 얼굴로 이용자를 대하고 이용자 편의를 먼저 생각하고 행동 하겠습니다.
• 우리는 정보화 시대를 선도하는 지역 종합정보센터로서 정확하고 신속한 정보를 제공하기 위하여 다양한 도서 자료와 정보화 시설을 확충해 나가겠습니다.
• 우리는 다양한 문화 행사와 교양강좌를 통하여 모든 계층의 주민들이 평생 동안 이용하며 즐겨 찾고 싶은 학습·문화공간으로 만들어 나가겠습니다.
• 우리는 주민들이 편안하고 즐거운 마음으로 도서관을 이용하실 수 있도록 쾌적한 환경조성에 노력 하겠습니다.
• 우리는 주민의 건의 사항이나 이용자 불만사항을 신속히 개선하고 시정하겠으며, 모든 이용자를 공정하고 정중하게 대하여 이용자와 관련된 개인정보를 보호하겠습니다.
• 이와 같은 우리의 결의를 실천하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

친절한 봉사와 신속한 자료 제공 서비스

• 항상 친절한 언행과 태도로 이용자의 질의사항에 대하여 응대하고 신속한 처리에 최선을 다하겠습니다.
• 우리는 이용자가 지적하여 주시는 사항에 대해서는 겸허하게 수용하고 도서관 발전의 밑거름으로 삼겠습니다.
• 인터넷을 통해 24시간 자료 검색 서비스를 제공하고, 이용자가 직접 자료를 문의하면 10분 이내에 친절히 안내하겠습니다.
• 이용자의 희망도서는 수시 수서제도를 활성화하여 담당자 처리일로부터 10일 이내 구입하여 비치하도록 하겠습니다.

쾌적한 자료열람 환경 조성 서비스

• 이용자의 원활한 자료 이용을 위하여 반납·열람 도서에 대하여 1일 2회 이상 자료를 배열하여 자료를 이용하는데 불편이 없도록 하겠습니다.
• 신속한 정보검색이 가능하도록 자료실 이용자 검색용 장비를 주기적으로 순회 점검하여 최적의 상태로 유지하겠습니다.
• 자료실에서의 정숙한 독서 분위기를 조성하고 냉·난방 시설 및 조명을 수시로 점검하여 불편함이 없도록 하겠습니다.

지식 · 정보 욕구 충족을 위한 정보제공 서비스

• 도서 및 비도서 연간 증가 확보를 통하여 지식·정보를 신속하게 접할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
• 전자정보실 내 예약 전용PC, DVD코너, 국회원문 검색 코너, 고속스캐너, 무선인터넷존 등 첨단기술을 구축하여 이용 편의를 높이겠습니다.
• 인터넷 검색 및 자료 검색용 컴퓨터를 정기적으로 점검하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

독서 생활화 지원 및 평생 교육 서비스

• 독서 인구의 저변 확대와 독서 생활화 실천을 위한 도서관 주간(4월), 독서의 달(9월)등 독서 진흥 행사를 정기적으로 운영하겠습니다.
• 어린이 이용자의 조기 독서습관 형성 및 올바른 도서관 이용을 위해 여름·겨울 독서교실(년2회), 도서관견학을 수시로 실시하겠습니다.
• 지역주민의 문화공간으로서 연중 취미·교양 강좌를 실시하고 점차 그 대상과 과목을 다양화 하겠습니다.
• 평생교육의 장으로서 지역주민의 정보·학습 공간으로 이용자에게 더 가까워지도록 노력하겠습니다.

고객참여 및 의견 제시

• 고객에게 제공된 서비스에 대하여 불친절·불만족 또는 개선하여야 할 사항이 있으시면, 전화·우편·FAX·홈페이지 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 일주일 이내에 검토 결과를 통보하여 드리겠습니다.
• 우 편 : 북구 대천로 21(읍내동)
• 전 화 : 053-320-5150
• 팩 스 : 053-311-8197
• 인터넷 : 태전도서관 홈페이지(http://lib.hbcf.or.kr/buktj/) 초기화면 > 참여마당(질문과 답변)코너