도서관 서비스 헌장

• 우리는 항상 웃는 얼굴로 정중하고 공정하게 이용자를 대하고 이용자의 편에서 먼저 생각하고 행동하겠습니다.
• 우리는 이용자의 다양한 요구에 부응할 수 있도록 양질의 자료를 수집하여 신속 정확한 정보를 제공하도록 노력하겠습니다.
• 우리는 지역의 특성화와 다양한 독서·문화프로그램을 통하여 어린이에서 노인까지 남녀노소 누구나 평생동안 즐겨 찾고 싶은 독서ㆍ문화공간을 만들어나겠습니다.
• 우리는 이용자가 편안하고 즐거운 마음으로 도서관을 이용할 수 있도록 쾌적한 환경조성에 노력하겠습니다.
• 서비스 부족으로 인한 이용자의 불편을 초래한 경우 우리는 이를 신속·정확하게 개선하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 실천하기 위하여 서비스 이행 표준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 다짐합니다.

서비스 이행표준

1. 친절하고 신속한 서비스 실천

• 가. 방문 이용자
  • 기 명찰을 착용하고, 단정한 복장으로 책임감 있는 서비스를 제공하겠습니다.
  • 이용자를 대할 때는 친절과 미소로써 맞이하겠습니다.
  • 장애인이나 노약자가 방문하여 요청하실 경우 최우선으로 도와드리겠습니다.

• 나. 전화문의
  • 걸려온 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 먼저 "안녕하십니까 또는 감사합니다" 라고 인사하고 "범어도서관○○○입니다" 라는 밝은 인사말로 소속, 이름을 밝히겠습니다.
  • 다른 부서로 전화를 연결할 때에는 끊어질 경우를 대비하여 해당 부서의 전화번호를 미리 알려드리고, 정확하게 연결하여 드리겠습니다.
  • 담당자가 부재중일 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해답해드리고 부족한 부분에 대해서는 반드시 메모를 남긴 후 당일 전화를 드릴 수 있도록 조치하겠습니다.

• 다. 홈페이지 이용
  • 홈페이지를 통해 자료검색, 대출내역확인, 자료예약 및 연장, 상호대차, 희망도서 신청 등의 서비스를 언제나 원활하게 제공받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 홈페이지 열린게시판을 통한 문의에 대해서는 가능한 한 신속하게 답변 드리겠습니다.
  • 홈페이지 공지사항을 통해 독서·문화 프로그램 및 다양한 행사 등을 신속하고 정확하게 안내받을 수 있도록 제공하겠습니다.

2. 자료검색 및 열람/대출 서비스 제공

• 자료 검색 및 열람/대출에 대하여 직원에게 문의하시면 친절히 안내해 드리겠습니다.
• 이용자가 원하는 자료를 신속히 찾을 수 있도록 검색PC를 최적의 상태로 유지하겠습니다.
• 자료의 배가상태를 지속적으로 점검하여 최적의 배가 상태를 유지하도록 하겠습니다.
• 자료가 훼손된 경우 신속하게 보수하여 제공하겠습니다.
• 원하는 자료가 없거나 대출되었을 경우 이용가능 여부를 신속하게 알려 드리겠습니다.
• 원하는 자료가 이미 대출중인 경우 자료대출예약제도를 실시하여 이용자의 불편을 최소화하겠습니다.
• 필요한 자료가 없을 경우 희망도서로 신청할 수 있으며, 자료선정위원회를 거쳐 신속하게 처리결과를 안내하여 드리겠습니다.
• 홈페이지 자료는 정기적으로 업데이트하여 항상 최신정보를 제공하도록 하겠습니다.

3. 독서·문화 및 평생교육 서비스 제공

• 지역주민의 삶의 질을 향상시키기 위하여 유익한 독서·문화프로그램 및 관련 행사를 실시하고 다양한 문화서비스를 제공하겠습니다.
• 각종 전시회를 개최하여 지역 주민의 정서함양에 노력하겠습니다.
• 시청각실 운영을 활성화하여 지역주민의 문화적 욕구를 충족시키고 지역주민에게 대관을 하여 공공시설 이용을 활성화 시키겠습니다.
• 다양한 독서·문화프로그램을 통해 독서생활화에 이바지하겠습니다.

4. 기타 서비스 제공

• 도서관 이용에 불편함이 없도록 항상 주위환경을 깨끗이 정리하겠습니다.
• 정기적으로 순찰을 실시하여 시설물의 상태점검 및 안전한 관리상태를 유지하겠습니다.
• 검색용 PC, 복사기, 스캐너 등 자료열람 시 수반되는 기기의 사용에 불편함이 없도록 수시로 점검하겠습니다.
• 인터넷 홈페이지에 도서관서비스헌장을 게시하여 이용자의 다양한 의견을 수렴하고 지속적인 개발·개선을 위하여 노력하겠습니다.
• 서비스 헌장 이행에 대한 직원들의 관심과 각성을 촉구하기 위하여 이용자 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 홈페이지 등에 수록하겠습니다. 또한 이용만족도 향상을 위한 업무개선 자료로 적극 활용하겠습니다.

5. 서비스의 시정 및 보상

• 직원의 잘못으로 불편사항이 발생하였을 경우 사실을 확인하고 정중히 사과 및 즉시 개선하도록 하겠습니다.
• 방문이나 전화응대 중에 불친절 사례가 발생하였을 경우에는 해당직원에 대한 특별교육을 실시하여 같은 사례가 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

6. 이용자 참여와 의견제시 방법

• 도서관 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나 개선해야할 사항이 있을 경우에는 우편, 전화, 홈페이지 열린게시판을 통하여 의견을 주시기 바랍니다.
• 불편사항에 대한 시정조치결과는 빠른 시일 내에 반드시 알려드리겠습니다.
• 이용자에게 친절을 베푼 직원이 있을 경우에는 실명(연락처 포함)으로 의견을 주시면 선발하여 격려함으로써 모두가 친절한 직원이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

이용자 참여와 의견제시 방법

도서관명	주소	전화번호	홈페이지
범어도서관	수성구 달구벌대로 2451	668-1600	바로가기
용학도서관	수성구 지범로 41길 36 (범물동 1283-1)	668-1700	바로가기
고산도서관	수성구 달구벌대로 650길 6(신매동)	668-1900	바로가기
책숲길도서관	대구시 수성구 수성로215(중동) 수옥빌딩 4층	668-1650	바로가기
무학숲도서관	대구 수성구 청수로40길 73-10 (지산동 888-1)	668-1821	바로가기
물망이도서관	수성구 자연8길 24(수성3가 184-5)	666-4390	바로가기
파동도서관	수성구 파동로 102(파동201-19)	666-4350	바로가기
사월역작은도서관	수성구 달구벌대로 3290 (사월동 460-2) 사월역 지하 1층	792-8582	바로가기

이용자에게 협조를 부탁드리는 사항

• 도서관은 여러 사람이 함께 쓰는 공공의 재산이므로 각종 시설물을 깨끗이 사용하여 주시고 자료가 훼손ㆍ분실되는 일이 없도록 하여 주시기 바랍니다.
• 대출하신 자료는 다른 이용자들이 이용하는데 불편함이 없도록 기일 내 반납하여 주시기 바랍니다.
• 도서관은 많은 이용자가 함께 사용하는 곳이니, 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 정숙을 유지하여 주시기 바랍니다.
• 우리 도서관은 모든 시민이 함께 이용하는 공간입니다. 그러므로 오랜 시간 주차하실 분은 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
• 자료실이나 열람실 내에서는 개인 휴대통신을 꺼 놓거나, 진동으로 바꿔 주시기 바랍니다.
• 음식물 취식은 지정된 장소에서만 가능하며, 도서관 건물 내 금연입니다.
• 1인 1좌석만 사용하시기 바라며, 좌석을 대신 맡아두는 일이 없도록 해 주시기 바랍니다.
• 만족한 서비스를 제공받았거나 모범이 되고 자랑스럽다고 여겨지는 직원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.