대구2ㆍ28민주운동기념도서관

도서관서비스헌장
대구광역시립 공공도서관 직원은 투철한 봉사정신을 바탕으로 지역문화창달의 선봉에 서서
이용자를 위한 최선의 노력으로 신뢰받는 도서관인이 될 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

우리는 항상 웃는 얼굴로 이용자를 대하고 모든 상황에서 이용자의 편에서 먼저 생각하고 행동하겠습니다.
우리는 정보화시대를 선도하는 지역종합정보센터로서 이용자의 정보 요구에 정확하고 신속한 정보로
보답하겠습니다.
우리는 다양한 교양·문화 강좌를 운영하여 질 높은 시민생활을 영위 하는 데 이바지하겠습니다.
우리는 지식기반사회에 부응하는 능동적인 봉사에 필요한 전문지식의 향상을 위하여 노력하겠습니다.
우리는 서비스부족으로 인한 이용자의 불편이 발생하였을 경우 이를 신속히 개선하고시정하겠습니다.
이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 마련하고 이를 성실히 실천할 것을
약속드립니다.

방문 이용자
- 단정한 복장으로 책임감 있는 서비스를 제공하겠습니다.
- 이용자를 대할 때는 친절과 미소로써 맞이하겠습니다.
- 장애인이나 노약자가 방문하여 요청하실 경우 최우선으로 도와드리겠습니다.
전화문의
- 걸려온 전화는 벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며, 먼저 "안녕하십니까 또는 감사합니다" 라고 인사하고 "2.28민주운동기념회관 도서관 ○○○입니다" 라는 밝은 인사말로 소속, 이름을 밝히겠습니다.
- 다른 부서로 전화를 연결할 때에는 끊어질 경우를 대비하여 해당 부서의 전화번호를 미리 알려드리고, 정확하게 연결하여 드리겠습니다.
- 담당자가 부재중일 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답해드리고 부족한 부분에 대해서는 반드시 메모를 남긴 후 당일 전화를 드릴 수 있도록 조치하겠습니다.
홈페이지 이용
- 홈페이지를 통해 자료검색, 대출내역확인, 자료예약 및 연장, 희망도서 신청 등의 서비스를 언제나 원활하게 제공받을 수 있도록 하겠습니다.
- 홈페이지 열린게시판을 통한 문의에 대해서는 가능한 한 신속하게 답변 드리겠습니다.
- 홈페이지 공지사항을 통해 독서·문화 프로그램 및 다양한 행사 등을 신속하고 정확하게 안내받을 수 있도록 제공하겠습니다.

도서관 서비스에 대하여 불친절, 불만족을 느끼셨거나 개선해야할 사항이 있을 경우에는 우편, 전화, 홈페이지 열린게시판을 통하여 의견을 주시기 바랍니다.
불편사항에 대한 시정조치결과는 빠른 시일 내에 반드시 알려드리겠습니다.
이용자에게 친절을 베푼 직원이 있을 경우에는 실명(연락처 포함)으로 의견을 주시면 선발하여 격려함으로써 모두가 친절한 직원이 될 수 있도록 노력하겠습니다.

이용자 참여와 의견제시 방법
구분	전화	팩스	홈페이지
3층 사무실	053-257-2282	053-257-2284	http://228lib.or.kr/

도서관은 여러 사람이 함께 쓰는 공공의 재산이므로 각종 시설물을 깨끗이 사용하여 주시고 자료가 훼손ㆍ분실되는 일이 없도록 하여 주시기 바랍니다.
대출하신 자료는 다른 이용자들이 이용하는데 불편함이 없도록 기일 내 반납하여 주시기 바랍니다.
도서관은 많은 이용자가 함께 사용하는 곳이니, 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 정숙을 유지하여 주시기 바랍니다.
우리 도서관은 모든 시민이 함께 이용하는 공간입니다. 그러므로 오랜 시간 주차하실 분은 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.
자료실이나 열람실 내에서는 개인 휴대통신을 꺼 놓거나, 진동으로 바꿔 주시기 바랍니다.
도서관 건물 내 금연입니다.
열람실에서는 1인 1좌석을 사용하시기 바라며, 좌석을 대신 맡아두는 일이 없도록 해 주시기 바랍니다.
만족한 서비스를 제공받았거나 모범이 되고 자랑스럽다고 여겨지는 직원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

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