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도서관서비스헌장

도서관서비스헌장
대구광역시립 공공도서관 직원은 투철한 봉사정신을 바탕으로 지역문화창달의 선봉에 서서
이용자를 위한 최선의 노력으로 신뢰받는 도서관인이 될 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.
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도서관서비스헌장

  • 항상 웃는 얼굴로 이용자를 대하고 모든 상황에서 이용자의 편에서 먼저 생각하고 행동하겠습니다.
  • 정보화시대를 선도하는 지역종합정보센터로서 이용자의 정보요구에 정확하고 신속한 정보로 보답하겠습니다.
  • 다양한 평생교육 강좌를 운영하여 질 높은 시민 생활을 영위하는 데 이바지하겠습니다.
  • 지식기반사회에 부응하는 능동적인 봉사에 필요한 전문 지식의 향상을 위하여 노력하겠습니다.
  • 서비스부족으로 인한 이용자의 불편이 발생하였을 경우 이를 신속히 개선하고 시정하겠습니다.
  • 모든 이용자를 공정하고 정중하게 대하며 이용자와 관련된 개인정보를 보호하겠습니다.
  • 이와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 마련하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

이용자 중심의 도서관

  • 전직원은 공무원증이나 명찰을 패용하여 책임감 있는 서비스를 제공하겠습니다.
  • 이용자가 방문하여 문의할 경우 미소로서 맞이하겠습니다.
  • 이용자가 원하는 자료를 쉽게 찾을 수 있도록 친절히 안내해 드리겠습니다.
  • 노약자나 지체부자유인이 방문할 경우 원하는 곳까지 동행하여 안내하겠습니다.
  • 도서관 홈페이지 및 게시판을 활용하여 관내 행사 및 이용안내 를 게시함으로써 이용에 도움이 되도록 하겠습니다.
  • 도서관 이용자가 절차상 필요한 서식 작성에 대서를 요구할 경우 즉시 도와 드리겠습니다.
  • 보시고자 하는 자료가 이미 대출중인 경우 자료대출예약제도를 실시하여 이용자의 불편을 최소화 하겠습니다.
  • 복사기상태를 수시로 점검하여 항상 양호한 복사상태가 유지될 수 있도록 노력하겠습니다.
  • 자료실 이용에 불편함이 없도록 항상 주위환경을 깨끗이 정리 하겠습니다.
  • 전화 응대시
    • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠습니다.
    • 전화를 받을 때는 “감사합니다. □□도서관 □□□과 ○○○입 니다.”라는 밝은 인사말로 소속, 이름을 밝히겠습니다.
    • 통화를 마친 후에는 “감사합니다” 라는 끝인사를 하고 이용자 보다 늦게 수화기를 내리겠습니다.
    • 담당자가 부재중일 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답해 드리고 부족한 부분에 대해서는 반드시 메모를 남긴 후 3시간 내에 담당자가 직접 전화를 드릴 수 있도록 조치 하겠습니다.
  • 몸이 불편하여 도서관 이용이 어려운 장애인에게는 직접 가정을 방문하여 자료를 대출해 주는 “장애인방문대출제도”를 실시 하겠습니다.
  • 대출 시스템의 고장 등 부득이한 경우를 제외하고는 자료 대출 신청 후 10분 이내에 대출하도록 하겠습니다.

다양한 자료비치와 정보제공

  • 도서관 홈페이지를 통하여 도서관에 나오지 않아도 자료의 소장 여부를 확인할 수 있도록 하겠습니다.
  • 다양한 자료구성을 위하여 분야별 전문적인 지식을 가진 사회각층 의 인사로 구성된 자료선정위원회를 개최하여 최선의 자료 확충 에 노력하겠습니다.
  • 이용자가 희망하는 도서는 신속히 구입·비치하여 자료이용에 따르는 불편을 최소화하겠습니다.
  • 상호대차 등 도서관간 협력사업개발을 통해 이용자들에 대한 정보 서비스의 질을 높이겠습니다.
  • 정기적인 장서점검을 통하여 부재도서, 파·오손 및 가치상실도서 를 파악하여 이용자들의 자료이용에 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 각종 자료발간을 통하여 도서관 및 독서정보를 제공하겠습니다.
  • 각 도서관마다 분담수서 및 특색 정보자료를 집중 수집하여 보 다 폭넓고 전문적인 지식정보 제공에 노력하겠습니다.
각 도서관 분담수서주제 및 특색정보자료
도서관 분담수서주제 특색정보자료
중앙 사회과학(법학·교육학등) 고문헌·국제자료
동부 철학 향토자료
남부 철학, 종교 지도자료
서부 총류, 순수과학 향토문인
수성 예술, 언어 시각장애인자료·독서치료자료
북부 기술과학 학위논문
두류 문학이론, 역사 족보자료
2·28기념학생 사회과학(정치·경제등) 행정자료
달성 기술과학(농업) 영농관계자료

문화 및 평생교육 서비스제공

  • 지역 주민의 문화 활동 지원을 위하여 교양, 취미, 독서, 직업교육 등 실생활과 관련된 다양한 프로그램을 개발·운영하겠습니다.
  • 각종 전시회를 개최하여 지역 주민의 정서함양에 노력하겠습니다.
  • 장애인을 위한 다양한 편의시설의 확충으로 문화혜택을 균등하게 수혜 받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 1인 1자료이용회원증 갖기, 독서토론 모임 등 독서생활화 운동을 적극적으로 전개하겠습니다.
  • 계층별 독서회 운영을 내실화하여 시민독서풍토를 조성하겠습 니다.
  • 시청각실 운영을 활성화하여 지역주민의 문화적 욕구를 충족 시키겠습니다.
  • '열린도서관' 등 각종 홍보매체를 통하여 도서관 이용 활성화에 힘쓰겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

  • 잘못된 서비스로 인한 불편사항에 대한 건의는 즉시 사실을 확인 하겠습니다.
  • 사실 확인 조사 후 전 직원이 회람하여 3일 이내에 그 불편을 시정하고 이용자에게 통보하겠습니다.
  • 직원의 잘못에 대해서는 옐로우 카드제도를 실시하여 해당직원 에 대해 1회 지적이 있을 때마다 주의를 주고 3회 이상 주의를 받은 직원에게는 인사상 불이익을 주겠습니다.
  • 건의해 온 내용 중 아래 항목에 대하여 소정기일 내 시정되지 않았거나 시정조치가 어려운 사정을 이용자에게 통보하지 않았을 경우에는 5,000원 상당(문화상품권)의 보상을 하여 드리겠습니다.
  • 잘못된 정보를 제공
  • 도서관 홈페이지에 잘못된 자료 게시 또는 공지

의견수렴

  • 인터넷홈페이지에 『도서관서비스헌장』을 게시하여 헌장제도에 대한 이용자의 다양한 의견을 수렴하겠습니다.
  • 수렴한 이용자의 의견은 업무 개선자료 및『도서관 서비스헌장』의 지속적인 개발·개선을 위한 자료로 활용하겠습니다.